Płatności, dostawa i zwroty

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące płatności, wysyłki zamówień, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym ZooOutlet.shop.

Płatności

Za zamówienia złożone w sklepie ZooOutlet.shop możesz zapłacić za pomocą metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.

Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem bramki płatniczej ING Pay, której operatorem jest ING Bank Śląski S.A.

Dostępne w danym momencie sposoby płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz koszty dostawy, jest prezentowana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Dostawa

Zamówienia ze sklepu ZooOutlet.shop mogą być dostarczane za pośrednictwem:

• InPost,
• DHL,
• DPD,
• Pocztex.

Dostępność konkretnego przewoźnika lub sposobu dostawy może zależeć od rodzaju zamówionych produktów, wagi i gabarytów przesyłki oraz adresu dostawy.

Koszty dostawy

Koszty dostawy produktów oferowanych w sklepie internetowym ZooOutlet.shop wynoszą od 20 zł do 50 zł.

W zależności od wybranej metody dostawy, rodzaju produktów, wagi i gabarytów przesyłki oraz adresu dostawy stosowane są następujące stawki:

• 20 zł – dostawa standardowa,
• 30 zł – dostawa produktów wymagających wyższych kosztów transportu,
• 50 zł – dostawa przesyłek większych, cięższych lub o niestandardowych gabarytach.

Ostateczny koszt dostawy jest obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem i dokonaniem płatności.

Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są zawsze prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG – w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji.

Oświadczenie możesz przesłać:

E-mailem:
kontakt@zoooutlet.shop

Lub pocztą na adres:

ZooOutlet Agnieszka Dąbrowska
ul. Sokola 26
55-220 Jelcz-Laskowice

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas Formularza odstąpienia od umowy, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Jeżeli nie wskażemy innego adresu do zwrotu, produkt należy odesłać na:

ZooOutlet Agnieszka Dąbrowska
ul. Sokola 26
55-220 Jelcz-Laskowice

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że ZooOutlet zgodzi się ponieść ten koszt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności objęte odstąpieniem, w tym – w zakresie wymaganym przez przepisy – koszt dostarczenia produktu do Ciebie.

Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez ZooOutlet, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo do odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.

Może to dotyczyć w szczególności produktów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot a reklamacja

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy należy odróżnić od reklamacji.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub występuje inny problem mogący stanowić podstawę reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail:
kontakt@zoooutlet.shop

Telefon:
723 200 206

W przypadku zasadnej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty wymagane do naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowa procedura reklamacyjna znajduje się w Regulaminie Sklepu Internetowego ZooOutlet.shop.

Formularz odstąpienia od umowy

Dla wygody przygotowaliśmy gotowy formularz odstąpienia od umowy, który można pobrać, wydrukować i wypełnić.

Pobierz: Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres kontakt@zoooutlet.shop.

Kontakt

Masz pytanie dotyczące płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:

ZooOutlet Agnieszka Dąbrowska
ul. Sokola 26
55-220 Jelcz-Laskowice

Telefon:
723 200 206

E-mail:
kontakt@zoooutlet.shop

Szczegółowe zasady dokonywania zakupów, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz reklamacji określa Regulamin Sklepu Internetowego ZooOutlet.shop.